El juego se congela o se cierra, o las descargas son demasiado lentas o no finalizan.

Podrían producirse algunos problemas con el juego en función de la memoria de tu dispositivo o sus especificaciones, o en caso de que hubiera datos corruptos.
Si el problema persiste, prueba con las siguientes instrucciones:

■ Comprueba que tu dispositivo cuenta con suficiente espacio libre.
■ Cierra cualquier aplicación adicional que se esté ejecutando.
Cierra cualquier navegador que tengas abierto o aplicación que se esté ejecutando en segundo plano y reinicia el juego.

■ Reinicia tu dispositivo.
■ Comprueba tu conexión o desplázate a otro lugar con mejor conexión.
*Intenta evitar jugar en zonas con una conexión pobre o inestable, así como zonas donde haya demasiados usuarios conectados.
*Confirma que tu conectividad no está siendo reducida por cualquier motivo.

■ Cambia los ajustes gráficos a «Ahorro».
*Los ajustes gráficos, en el apartado de opciones, sirven para reducir o mejorar el procesamiento del juego.

■ Vuelve a descargar el juego.
Intenta descargar la aplicación de nuevo con «Descargar otra vez» en el menú de opciones.
Esto podría reemplazar cualquier dato corrupto de tu dispositivo y mejorar el funcionamiento del juego.
*Recomendamos comenzar la descarga usando una conexión WiFi, ya que la cantidad de datos a descargar puede ser grande.
*Esta acción no restablecerá tus datos de juego.

■ Realiza una descarga en lote.
Intenta realizar una descarga en lote a través del menú de opciones.
Esto te permitirá para descargar cualquier dato que te falte y podría mejorar el funcionamiento del juego.
*Recomendamos comenzar la descarga usando una conexión WiFi, ya que la cantidad de datos a descargar puede ser grande.

■ Desinstala (elimina) y vuelve a instalar el juego.
*Antes de probar con esta opción, haz una copia de seguridad de tus datos.
*Desinstalar el juego borrará todos tus datos, incluyendo cualquier objeto de pago que hayas comprado.
*Las plantillas y los ajustes de opciones se reinician al traspasar los datos a través de Transferir datos.