A veces, los visiores que adquieres tardan un poco en aparecer en el juego. Por favor espera un poco y compruébalo de nuevo, asegurándote de estar en un lugar con una conexión estable o reiniciando la aplicación.
[iOS (App Store)]
Procesar las compras podría tardar más de un día. Si tus compras no aparecen como «finalizadas» en tu historial de compras de la App Store, no dudes en ponerte en contacto con Apple.
[Android (Google Play Store)]
(1) Comprueba que tu compra aparece como «finalizada» en tu historial de compras de Google Play.
(2) Intenta eliminar el caché de la aplicación Google Play Store en tu dispositivo.
(3) Si se ha finalizado la compra, intenta reiniciar tu dispositivo.
(4) Comprueba que tus visiores de pago aparecen en el juego.
[Android (Amazon App Store)]
Espera al menos una hora y después reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo. Si tus compras no aparecen como completadas, contacta con el equipo de atención al cliente de la tienda de aplicaciones desde donde hayas descargado el juego.
**AVISO** Intentar realizar la misma compra varias veces antes de que aparezca en tu historial, podría resultar en la adquisición de varias compras independientes.
También podrías ver tu historial de compras de las siguientes formas:
[iOS]: https://support.apple.com/es-es/HT204088
[Android]: https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=es
[Android (Amazon App Store)]
(1) Inicia sesión en Amazon (https://www.amazon.com/) con la cuenta asociada a este dispositivo.
(2) Comprueba tu historial de compras en Servicio de cuentas
*Para más información sobre cómo comprobar tu historial de compras, échale un vistazo a la sección de Ayuda de la tienda que uses o envía una consulta a sus equipos de soporte respectivos.
Si aún no has recibido tu compra tras el periodo mencionado arriba, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Consultas en el menú del juego, o contacta support@wotvffbe.com incluyendo la siguiente información.
• ID de transacción o ID del pedido de tu compra
• Código de usuario
• Fecha y hora de la compra
• País
• Nombre del lote
• Cuantía gastada
• Captura de tu recibo de compra (si fuera posible)
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