Pourquoi les visiores que j'ai achetés ne sont pas visibles sur mon compte ?

La mise à jour de votre solde de visiores dans le jeu peut prendre un peu de temps. Veuillez patienter un moment, vérifiez que votre connexion est stable et redémarrez votre application si elle n'arrive toujours pas.

[iOS (App Store)]
Votre commande peut prendre jusqu'à 24h pour être traitée. Si votre commande n'est pas affichée comme « terminée » dans l'historique de vos achats dans l'App Store, contactez Apple. 

[Android (Google Play Store)]
(1) Veuillez d'abord vérifier que votre commande est affichée comme « terminée » dans l'historique de vos achats sur Google Play. 
(2) Essayez de supprimer le cache du Google Play Store sur votre appareil.
(3) Si la commande apparaît bien comme complétée, redémarrez votre appareil.
(4) Vérifiez à nouveau si vos visiores achetés apparaissent dans le jeu.

[Android (Amazone App Store)]
Veuillez attendre au moins une heure puis redémarrez votre appareil avant de réessayer. Si votre achat ne s'affiche toujours pas comme « terminé », veuillez contacter le service client de la plateforme depuis laquelle vous avez téléchargé votre jeu.

*Attention** Même si votre achat n'est pas affiché, essayer de l'effectuer à nouveau même avant son apparition dans l'historique peut être considéré comme deux achats séparés.

La façon de consulter votre historique d'achat est expliquée dans les liens suivants :

[iOS] https://support.apple.com/fr-fr/HT204088

[Android] https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=fr

[Android (Amazone App Store)]
(1) Connectez-vous à Amazon (https://www.amazon.com) avec le compte lié à votre appareil.
(2) Votre historique d'achat se trouve dans le menu « Vos applis et vos appareils »

*Pour plus d'information sur votre historique d'achat, consultez la rubrique Aide de la plateforme sur laquelle vous l'avez effectué ou envoyez un message au service client.

Si, même avoir respecté le délai d'attente évoqué plus haut, votre commande n'est toujours pas arrivée, veuillez contacter le Support du jeu dans le menu « Nous contacter » dans l'application ou à l'adresse support@wotvffbe.com. N'oubliez pas d'inclure les informations suivantes :

• N° de transaction/N° de commande
• Code d'utilisateur
• Date et heure de votre achat
• Le pays où vous vous trouvez
• Le nom du lot acheté
• La somme dépensée
• Une capture écran de votre reçu si possible